Hướng dẫn báo sự cố nhanh trên Hi FPT
Hi FPT là gì? Tại sao nên sử dụng Hi FPT để báo sự cố?
Hi FPT là ứng dụng chăm sóc khách hàng toàn diện do FPT Telecom phát triển, hỗ trợ người dùng quản lý dịch vụ, tra cứu thông tin, thanh toán hóa đơn, và đặc biệt là báo sự cố nhanh chóng. Sử dụng Hi FPT giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chủ động kiểm soát các vấn đề liên quan đến dịch vụ Internet, truyền hình, camera và các sản phẩm khác của FPT. Ứng dụng này tích hợp nhiều tính năng thông minh, giao diện thân thiện, hỗ trợ đa nền tảng trên cả iOS và Android, đảm bảo mọi thao tác đều thuận tiện và an toàn.
Việc báo sự cố qua Hi FPT mang lại nhiều lợi ích nổi bật:
- Tiết kiệm thời gian: Không cần gọi tổng đài, thao tác chỉ trong vài bước trên điện thoại.
- Chủ động kiểm soát: Theo dõi trạng thái xử lý sự cố mọi lúc, mọi nơi.
- Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ kỹ thuật viên tiếp nhận và xử lý yêu cầu liên tục, kể cả ngoài giờ hành chính.
- Lưu trữ lịch sử: Dễ dàng tra cứu lại các sự cố đã báo và kết quả xử lý.
- Bảo mật thông tin: Dữ liệu khách hàng được bảo vệ tuyệt đối theo tiêu chuẩn FPT Telecom.
Để tạo Yêu cầu hỗ trợ Kỹ thuật, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Nhấn vào icon "Hỗ trợ" dưới màn hình trang chủ
- Bước 2: Nhấn chọn "Tạo yêu cầu hỗ trợ"
- Bước 3: Chọn loại yêu cầu "Kỹ thuật" và chọn "Nội dung" dịch vụ cần hỗ trợ (Internet, Truyền hình, Camera)
- Bước 4: Chọn khung thời gian xử lý mong muốn, nhấn "Áp dụng"
- Bước 5: Kiểm tra thông tin liên hệ, ghi chú thêm nếu cần
- Bước 6: Nhấn "Tiếp tục" để hoàn tất tạo yêu cầu
Những lưu ý khi báo sự cố trên Hi FPT
Sau khi tạo yêu cầu, bảng theo dõi tiến trình Triển khai hoặc Bảo trì sẽ hiển thị ngay màn hình trang chủ
Đảm bảo thông tin chính xác và đầy đủ
Việc cung cấp thông tin chính xác khi báo sự cố trên Hi FPT là yếu tố then chốt giúp rút ngắn thời gian xử lý. Khách hàng nên kiểm tra kỹ các thông tin như số hợp đồng, địa chỉ lắp đặt, loại thiết bị đang sử dụng và mô tả rõ ràng hiện tượng gặp phải. Đối với các sự cố phức tạp, nên đính kèm hình ảnh hoặc video để kỹ thuật viên dễ dàng nhận diện vấn đề.
Kiểm tra thiết bị trước khi báo sự cố
Trước khi gửi yêu cầu báo sự cố, nên thực hiện một số thao tác kiểm tra cơ bản như:
- Khởi động lại modem, router hoặc thiết bị liên quan.
- Kiểm tra dây cáp, nguồn điện, các kết nối vật lý.
- Đảm bảo không có thiết bị nào bị lỏng, đứt hoặc hỏng hóc.
- Thử kết nối lại dịch vụ trên nhiều thiết bị khác nhau.
Chủ động cập nhật ứng dụng Hi FPT
Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng Hi FPT, khách hàng nên thường xuyên cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất. Các bản cập nhật không chỉ bổ sung tính năng mới mà còn vá lỗi, nâng cao bảo mật và tối ưu hiệu suất. Việc này giúp quá trình báo sự cố diễn ra mượt mà, hạn chế các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
Ưu điểm nổi bật của Hi FPT trong việc báo sự cố
Hi FPT không chỉ là kênh báo sự cố nhanh mà còn tích hợp nhiều tiện ích hỗ trợ khách hàng:
- Thông báo tự động: Ứng dụng gửi thông báo khi có sự cố diện rộng hoặc lịch bảo trì, giúp khách hàng chủ động nắm bắt thông tin.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ: Sau khi sự cố được xử lý, khách hàng có thể đánh giá mức độ hài lòng với kỹ thuật viên ngay trên ứng dụng.
- Lưu trữ lịch sử sự cố: Dễ dàng tra cứu lại các sự cố đã báo, giúp khách hàng và FPT Telecom theo dõi, phân tích và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ đa dịch vụ: Báo sự cố cho nhiều loại dịch vụ khác nhau chỉ trong một ứng dụng duy nhất.
Hướng dẫn xử lý một số sự cố phổ biến trước khi báo trên Hi FPT
Một số sự cố thường gặp có thể tự xử lý trước khi báo qua Hi FPT:
- Mất kết nối Internet: Kiểm tra dây mạng, khởi động lại modem, kiểm tra nguồn điện.
- Truyền hình không hiển thị kênh: Kiểm tra kết nối HDMI/AV, khởi động lại đầu thu.
- Camera không xem được từ xa: Kiểm tra kết nối Internet, cập nhật phần mềm camera.
kèm theo hướng dẫn tải hi FPT đầy đủ: https://fptwifishop.vn/huong-dan-su-dung-ung-dung-hi-fpt-tu-az-moi-nhat-2025
Hướng dẫn nhanh về hi fpt: https://fptwifishop.vn/huong-dan-su-dung-hi-fpt-moi-nhat-2025
DANH MỤC
TIN MỚI NHẤT
