Tổng Đài FPT: Số Điện Thoại Hỗ Trợ 19006600 Nhanh Nhất

1. Giới thiệu tổng đài FPT

Tổng đài FPT không chỉ là kênh liên lạc chính thức mà còn là trung tâm điều phối hỗ trợ khách hàng toàn diện của FPT Telecom. Với vai trò là đầu mối tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ Internet, truyền hình, viễn thông, tổng đài FPT được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, đảm bảo tốc độ kết nối nhanh chóng, bảo mật thông tin và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Đội ngũ tổng đài viên được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, kiến thức chuyên môn sâu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình xử lý sự cố, giúp khách hàng nhận được sự hỗ trợ chính xác, tận tình và hiệu quả nhất.

Khi khách hàng gặp phải các vấn đề như mất kết nối Internet, tín hiệu truyền hình bị gián đoạn, cần nâng cấp gói cước, đăng ký dịch vụ mới hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, chỉ cần liên hệ số tổng đài FPT là mọi yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình chuyên nghiệp. Ngoài ra, tổng đài còn cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, hướng dẫn sử dụng thiết bị, tư vấn lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu từng khách hàng.

Số tổng đài FPT hoạt động liên tục 24/7, kể cả ngày lễ, Tết, nhằm đảm bảo mọi thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu đăng ký dịch vụ đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Hệ thống tổng đài được phân chia thành nhiều nhánh chuyên biệt, mỗi nhánh phụ trách một nhóm dịch vụ hoặc khu vực địa lý khác nhau, giúp tối ưu hóa thời gian phản hồi và nâng cao chất lượng phục vụ.

Vai trò của tổng đài trong hệ sinh thái dịch vụ

Tổng đài FPT đóng vai trò là trung tâm điều phối, kết nối giữa khách hàng và các bộ phận kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, bảo trì. Nhờ hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) hiện đại, mọi lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi đều được lưu trữ và phân tích, giúp cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Tiếp nhận và xử lý sự cố kỹ thuật: Tổng đài viên có thể truy cập hệ thống giám sát mạng, xác định nhanh nguyên nhân sự cố, hướng dẫn khách hàng khắc phục từ xa hoặc điều phối kỹ thuật viên đến tận nơi khi cần thiết.
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc: Mọi thông tin về gói cước, chương trình khuyến mãi, thủ tục đăng ký, chuyển đổi dịch vụ đều được tư vấn chi tiết, minh bạch.
• Hỗ trợ đăng ký, thay đổi dịch vụ: Khách hàng có thể đăng ký mới, nâng cấp, hạ cấp gói cước, chuyển địa chỉ sử dụng dịch vụ chỉ qua một cuộc gọi.
• Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi: Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại về chất lượng dịch vụ đều được ghi nhận, xử lý theo quy trình chuẩn, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng chủ động: Tổng đài chủ động gọi điện khảo sát mức độ hài lòng, nhắc lịch thanh toán, thông báo bảo trì, nâng cấp hệ thống.

📞 Liên hệ ngay tổng đài FPT 1900 6600 hoặc Zalo 0933 000 870 để được hỗ trợ miễn phí 24/7 — lắp mạng nhanh, bảo trì tận nơi!

Quy trình xử lý yêu cầu tại tổng đài FPT

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu tại tổng đài FPT được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo tính minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả. Mỗi cuộc gọi đến tổng đài đều được ghi âm, lưu trữ và phân loại theo mức độ ưu tiên, loại dịch vụ, khu vực địa lý để phân bổ nguồn lực xử lý phù hợp.

• Bước 1: Khách hàng gọi đến số tổng đài FPT, lựa chọn nhánh dịch vụ phù hợp theo hướng dẫn tự động (IVR).
• Bước 2: Tổng đài viên tiếp nhận thông tin, xác thực khách hàng, ghi nhận yêu cầu hoặc sự cố.
• Bước 3: Đánh giá mức độ ưu tiên, hướng dẫn khách hàng tự khắc phục nếu có thể, hoặc chuyển tiếp đến bộ phận kỹ thuật/bảo trì.
• Bước 4: Theo dõi tiến trình xử lý, cập nhật kết quả cho khách hàng, đảm bảo sự cố được giải quyết triệt để.
• Bước 5: Khảo sát mức độ hài lòng sau khi xử lý, ghi nhận phản hồi để cải tiến dịch vụ.

Ưu điểm nổi bật khi gọi tổng đài FPT 1900 6600

• Hoạt động 24/7: Đảm bảo hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, kể cả ngoài giờ hành chính, ngày lễ, Tết.
• Đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp: Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, kiến thức kỹ thuật và sản phẩm.
• Hệ thống công nghệ hiện đại: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), tổng đài tự động (IVR), quản lý thông tin khách hàng (CRM) giúp tối ưu hóa quy trình hỗ trợ.
• Phản hồi nhanh chóng, chính xác: Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu được rút ngắn tối đa nhờ quy trình chuẩn hóa và phân bổ nguồn lực hợp lý.
• Bảo mật thông tin khách hàng: Mọi dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch đều được bảo vệ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn quốc tế.

Những lưu ý khi liên hệ tổng đài FPT

• Chuẩn bị sẵn thông tin hợp đồng, số điện thoại đăng ký dịch vụ để xác thực nhanh chóng.
• Ghi nhận mã số yêu cầu hoặc số ticket để tiện theo dõi tiến trình xử lý.
• Trong trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật tại nhà, hãy xác nhận lại lịch hẹn với tổng đài viên để tránh nhầm lẫn.
• Luôn kiểm tra các kênh thông báo chính thức của FPT Telecom để cập nhật thông tin bảo trì, nâng cấp hệ thống.

Tổng đài FPT là điểm tựa vững chắc cho hàng triệu khách hàng trên toàn quốc, giúp họ yên tâm trải nghiệm Internet tốc độ cao, truyền hình chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Với cam kết không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, tổng đài FPT tiếp tục khẳng định vị thế là trung tâm hỗ trợ khách hàng hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam.

Các kênh liên hệ tổng đài FPT

FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đa kênh và luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7. Việc đa dạng hóa các kênh liên hệ không chỉ giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh chóng mà còn đảm bảo mọi nhu cầu, thắc mắc đều được giải quyết một cách toàn diện, chuyên sâu và hiệu quả.

Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài mạng FPT qua nhiều kênh khác nhau, tùy theo nhu cầu và mục đích sử dụng:

• Tổng đài FPT 1900 6600: Đây là số điện thoại tổng đài FPT chính thức trên toàn quốc, hoạt động liên tục 24/7. Tổng đài viên được đào tạo chuyên sâu, có khả năng tư vấn, hỗ trợ đăng ký mới, báo hỏng, bảo trì, giải đáp mọi thắc mắc về các dịch vụ Internet cáp quang, truyền hình FPT, camera giám sát, FPT Play Box, FPT Play. Khách hàng chỉ cần gọi 1900 6600 sẽ được kết nối trực tiếp với bộ phận chuyên trách phù hợp với nhu cầu.
• Số tổng đài FPT tại các chi nhánh: Mỗi tỉnh thành đều có số hotline riêng biệt, giúp khách hàng thuận tiện liên hệ trực tiếp với chi nhánh địa phương. Điều này đặc biệt hữu ích khi cần hỗ trợ nhanh về kỹ thuật, bảo trì, hoặc các vấn đề liên quan đến hợp đồng, thanh toán tại khu vực sinh sống. Đội ngũ nhân viên tại chi nhánh nắm rõ đặc thù địa phương, đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng, chính xác.
• Hỗ trợ qua website: Truy cập https://fptwifishop.vn/lap-mang-fpt để đăng ký lắp mạng FPT, tra cứu thông tin dịch vụ, gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến. Website tích hợp hệ thống chatbot thông minh, form đăng ký nhanh, giúp khách hàng chủ động lựa chọn gói cước, kiểm tra khu vực phủ sóng, nhận báo giá, đặt lịch lắp đặt hoặc gửi yêu cầu bảo trì mà không cần gọi điện.
• Ứng dụng Hi FPT: Ứng dụng di động HI FPT là công cụ quản lý dịch vụ toàn diện dành cho khách hàng FPT. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, người dùng có thể:
  • Quản lý hợp đồng, kiểm tra thông tin cá nhân, lịch sử sử dụng dịch vụ.
  • Thanh toán cước trực tuyến qua nhiều hình thức: thẻ ngân hàng, ví điện tử, QR code.
  • Báo hỏng, gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, theo dõi tiến trình xử lý sự cố.
  • Kiểm tra tốc độ mạng thực tế, nhận thông báo khuyến mãi, cập nhật tin tức mới nhất từ FPT.
  Ứng dụng còn hỗ trợ lưu trữ hóa đơn điện tử, nhắc nhở thanh toán, giúp khách hàng chủ động kiểm soát chi phí và tránh gián đoạn dịch vụ.

Tải ngay HI FPT tại đây: https://fptwifishop.vn/hi-fpt-giai-phap-quan-ly-internet-gia-dinh-thong-minh

Việc đa dạng hóa các kênh liên hệ giúp tổng đài FPT tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách toàn diện, nhanh chóng, không để bất kỳ ai phải chờ đợi hay bỏ lỡ thông tin quan trọng.

Khi nào nên gọi tổng đài FPT?

• Đăng ký lắp đặt mới: Khi có nhu cầu lắp đặt Internet cáp quang FPT, truyền hình FPT, camera an ninh hoặc các dịch vụ giá trị gia tăng khác, khách hàng chỉ cần gọi tổng đài FPT 1900 6600. Tổng đài viên sẽ tư vấn chi tiết về các gói cước, chương trình khuyến mãi, thủ tục đăng ký, hồ sơ cần thiết và hỗ trợ đặt lịch khảo sát, lắp đặt tận nơi. Đặc biệt, khách hàng sẽ được tư vấn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng thực tế, tối ưu chi phí và hiệu quả sử dụng dịch vụ.
• Báo hỏng, sự cố kỹ thuật: Trong quá trình sử dụng, nếu gặp các vấn đề như mất kết nối Internet, tốc độ mạng chậm, modem/router không hoạt động, truyền hình FPT bị lỗi hình ảnh, âm thanh, camera giám sát không ghi hình… khách hàng nên liên hệ ngay số điện thoại tổng đài FPT. Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn kiểm tra cơ bản từ xa, đồng thời cử kỹ thuật viên đến tận nơi xử lý nếu cần thiết. Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố được kiểm soát chặt chẽ, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến công việc, học tập, giải trí của khách hàng.

• Hỗ trợ thanh toán, tra cứu cước: Tổng đài viên sẽ hướng dẫn chi tiết các hình thức thanh toán cước phí linh hoạt: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thanh toán qua ứng dụng My FPT, hoặc tại các điểm giao dịch FPT trên toàn quốc. Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu hóa đơn, kiểm tra lịch sử thanh toán, nhận thông báo nhắc nhở cước phí, giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến bảng giá, chính sách ưu đãi, chương trình tích điểm.
• Chuyển đổi, nâng cấp gói cước: Khi nhu cầu sử dụng tăng lên, khách hàng có thể gọi tổng đài để được tư vấn nâng cấp băng thông, chuyển đổi giữa các gói dịch vụ Internet, truyền hình, bổ sung thiết bị (modem wifi mesh, camera…), hoặc thay đổi địa chỉ sử dụng dịch vụ. Tổng đài viên sẽ phân tích nhu cầu, đề xuất giải pháp tối ưu, hỗ trợ thủ tục chuyển đổi nhanh chóng, đảm bảo không gián đoạn dịch vụ.
• Giải đáp chính sách, khiếu nại: Mọi thắc mắc về hợp đồng, quyền lợi khách hàng, chương trình ưu đãi, bảo hành thiết bị, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ đều được tổng đài FPT tiếp nhận và xử lý minh bạch, công khai. Khách hàng sẽ được cập nhật tiến trình xử lý, nhận phản hồi chính thức từ FPT trong thời gian sớm nhất. Ngoài ra, tổng đài còn hỗ trợ tư vấn các thủ tục chấm dứt hợp đồng, hoàn trả thiết bị, bảo mật thông tin cá nhân, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Ưu điểm nổi bật của hệ thống tổng đài FPT:

• Đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp: Được đào tạo bài bản, am hiểu sâu về sản phẩm, dịch vụ, kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
• Phản hồi nhanh chóng, chính xác: Quy trình tiếp nhận, phân loại và chuyển giao yêu cầu được tự động hóa, giảm thiểu thời gian chờ đợi.
• Hỗ trợ đa kênh, liên tục 24/7: Khách hàng có thể lựa chọn kênh liên hệ phù hợp với thói quen, nhu cầu cá nhân, đảm bảo mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời.
• Bảo mật thông tin khách hàng: FPT cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân, hợp đồng, lịch sử giao dịch của khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Chính sách chăm sóc khách hàng hậu mãi: Thường xuyên cập nhật chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng lâu năm, hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Lưu ý khi liên hệ tổng đài FPT:

• Chuẩn bị sẵn thông tin hợp đồng, số điện thoại đăng ký dịch vụ để quá trình xác minh, hỗ trợ diễn ra nhanh chóng.
• Ghi chú lại mã số yêu cầu hoặc nội dung trao đổi với tổng đài viên để tiện theo dõi tiến trình xử lý.
• Trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp ngoài giờ hành chính, ưu tiên gọi số tổng đài quốc gia 1900 6600 để được phục vụ 24/7.

📞 Liên hệ ngay tổng đài FPT 1900 6600 hoặc Zalo 0933 000 870 để được hỗ trợ miễn phí 24/7 — lắp mạng nhanh, bảo trì tận nơi!

Tổng đài mạng FPT – Chuyên nghiệp, tận tâm, tốc độ thần tốc

Tổng đài mạng FPT là trung tâm đầu não trong hệ sinh thái dịch vụ khách hàng của FPT Telecom, đóng vai trò then chốt trong việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến Internet, truyền hình, dịch vụ giá trị gia tăng. Không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận thông tin, tổng đài FPT còn là nơi hội tụ của đội ngũ chuyên viên kỹ thuật, chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản, am hiểu sâu về công nghệ viễn thông, quy trình vận hành dịch vụ và các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

Đội ngũ tổng đài viên FPT không chỉ được trang bị kiến thức chuyên môn về các sản phẩm, dịch vụ mà còn thường xuyên tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, cập nhật công nghệ mới. Nhờ đó, mỗi cuộc gọi đến số tổng đài FPT đều được tiếp nhận với thái độ chuyên nghiệp, tận tâm, đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, chính xác và hiệu quả nhất.

Quy trình xử lý tại tổng đài FPT được xây dựng theo mô hình hiện đại, ứng dụng công nghệ AI và hệ thống CRM tiên tiến, giúp phân loại, định tuyến cuộc gọi đến đúng bộ phận chuyên trách. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận chi tiết, tạo ticket theo dõi xuyên suốt, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ vấn đề nào của khách hàng. Đặc biệt, hệ thống tổng đài FPT hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, kể cả ngày lễ, cuối tuần.

Khách hàng sẽ cảm nhận được sự khác biệt rõ rệt khi liên hệ tổng đài FPT 19006600:

• Phản hồi tức thì: Hệ thống IVR thông minh giúp định hướng nhanh chóng, kết nối trực tiếp với tổng đài viên chỉ trong vài giây. Thời gian chờ trung bình luôn được kiểm soát dưới 30 giây, đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi lâu.
• Giải pháp tối ưu: Tổng đài viên có khả năng phân tích, đánh giá tình trạng kỹ thuật từ xa, hướng dẫn khách hàng tự xử lý các lỗi cơ bản hoặc chuyển tiếp đến bộ phận kỹ thuật chuyên sâu khi cần thiết. Mỗi trường hợp đều được cá nhân hóa giải pháp, tối ưu hóa quyền lợi và trải nghiệm cho khách hàng.
• Hỗ trợ tận nơi: Đội ngũ kỹ thuật viên FPT phủ sóng toàn quốc, sẵn sàng đến tận nhà khách hàng trong thời gian ngắn nhất (thường chỉ từ 2-4 giờ làm việc) để kiểm tra, sửa chữa, nâng cấp thiết bị hoặc lắp đặt dịch vụ mới. Quy trình làm việc minh bạch, chuyên nghiệp, có biên bản bàn giao rõ ràng.
• Bảo mật thông tin: FPT áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế như ISO/IEC 27001, mọi thông tin cá nhân, hợp đồng, giao dịch của khách hàng đều được mã hóa, lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ riêng biệt. Tổng đài viên cam kết không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chăm sóc sau bán hàng: Không chỉ dừng lại ở việc giải quyết sự cố, tổng đài FPT còn chủ động gọi lại hỏi thăm, khảo sát mức độ hài lòng, nhắc nhở lịch thanh toán, cập nhật các chương trình ưu đãi, khuyến mãi mới nhất. Khách hàng luôn được quan tâm, đồng hành trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Hệ thống quản lý chất lượng tổng đài FPT được kiểm soát nghiêm ngặt qua các chỉ số KPI như: thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết thành công ngay lần đầu, mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi cuộc gọi. Mọi phản ánh, góp ý đều được ghi nhận và xử lý kịp thời, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ không ngừng.

Chỉ cần một cuộc gọi đến số điện thoại tổng đài FPT, khách hàng sẽ được hỗ trợ toàn diện từ tư vấn gói cước, báo hỏng, nâng cấp dịch vụ, chuyển đổi địa chỉ, bảo trì thiết bị đến giải đáp các thắc mắc về hóa đơn, chính sách ưu đãi. Mọi vấn đề đều được giải quyết nhanh chóng, chuyên nghiệp, không để lại bất kỳ phiền toái nào cho khách hàng.

Hướng dẫn đăng ký dịch vụ qua tổng đài

Khách hàng có nhu cầu lắp đặt mới Internet, truyền hình FPT có thể gọi trực tiếp tổng đài FPT 19006600 hoặc đăng ký online tại https://fptwifishop.vn/lap-mang-fpt để nhận tư vấn miễn phí, khảo sát tận nơi, ký hợp đồng tại nhà. Quy trình đăng ký được tối ưu hóa, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi, đảm bảo khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chỉ sau 24 giờ kể từ khi đăng ký.

• Bước 1: Gọi số tổng đài FPT hoặc điền thông tin trên website. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận thông tin, phân loại nhu cầu (lắp mới, nâng cấp, chuyển đổi gói cước,...) để chuyển đến bộ phận phù hợp.
• Bước 2: Nhân viên FPT chủ động liên hệ xác nhận thông tin, tư vấn chi tiết về các gói cước, chương trình khuyến mãi, giải đáp mọi thắc mắc về hợp đồng, quy trình lắp đặt. Đồng thời, nhân viên sẽ hẹn lịch khảo sát thực tế tại địa chỉ khách hàng để đảm bảo hạ tầng đáp ứng tốt nhất.
• Bước 3: Kỹ thuật viên FPT đến tận nơi khảo sát, lắp đặt, bàn giao thiết bị (modem WiFi, đầu thu truyền hình, dây dẫn quang,...), hướng dẫn sử dụng chi tiết từng tính năng. Khách hàng được ký hợp đồng điện tử hoặc giấy, nhận hóa đơn và các giấy tờ liên quan ngay tại nhà.

Toàn bộ quy trình đăng ký, lắp đặt đều được số hóa, minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến độ qua tin nhắn SMS, email hoặc ứng dụng FPT. Đội ngũ kỹ thuật viên luôn tuân thủ các quy định về an toàn lao động, vệ sinh môi trường, đảm bảo không ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình khách hàng.

Khi đăng ký qua tổng đài mạng FPT, khách hàng sẽ nhận được hàng loạt ưu đãi hấp dẫn, tùy theo từng thời điểm và khu vực:

• Miễn phí lắp đặt: Không thu bất kỳ khoản phí nào cho dịch vụ lắp đặt mới, kể cả các khu vực ngoại thành, vùng sâu vùng xa.
• Tặng modem WiFi thế hệ mới: Trang bị miễn phí modem WiFi chuẩn AC, hỗ trợ băng thông cao, phủ sóng mạnh mẽ, đảm bảo trải nghiệm Internet mượt mà cho cả gia đình.
• Giảm giá cước tháng đầu: Nhiều gói cước được giảm giá sâu trong tháng đầu tiên, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi bắt đầu sử dụng dịch vụ.
• Tặng thêm tháng sử dụng: Đăng ký gói cước trả trước 6 tháng, 12 tháng sẽ được tặng thêm 1-2 tháng sử dụng miễn phí, nâng cao giá trị cho khách hàng.
• Quà tặng hấp dẫn: Tùy từng chương trình, khách hàng có thể nhận thêm các phần quà như loa Bluetooth, camera an ninh, voucher mua sắm,... khi đăng ký mới hoặc giới thiệu bạn bè.

FPT Telecom cam kết minh bạch mọi thông tin về giá cước, ưu đãi, điều kiện áp dụng, không phát sinh chi phí ẩn. Mọi thắc mắc về hợp đồng, chính sách bảo hành, đổi trả thiết bị đều được tổng đài viên giải đáp rõ ràng, hỗ trợ tận tình.

Khách hàng doanh nghiệp khi đăng ký qua tổng đài còn được tư vấn giải pháp mạng chuyên biệt, thiết kế hệ thống mạng nội bộ, bảo mật dữ liệu, dịch vụ IP tĩnh, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 với SLA cam kết thời gian xử lý sự cố tối đa chỉ 2 giờ.

Với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, tổng đài mạng FPT không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến trải nghiệm dịch vụ viễn thông đẳng cấp, chuyên nghiệp và khác biệt trên thị trường.

Vì sao nên chọn tổng đài FPT

Số điện thoại tổng đài FPT không chỉ là kênh liên lạc đơn thuần mà còn là trung tâm hỗ trợ toàn diện, đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng của FPT Telecom. Sự tin tưởng của hàng triệu khách hàng trên toàn quốc dành cho tổng đài FPT là kết quả của một hệ sinh thái dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và minh bạch, đáp ứng tối đa mọi nhu cầu từ cá nhân đến doanh nghiệp.

• Chuyên nghiệp – Tận tâm – Minh bạch: Đội ngũ tổng đài viên FPT được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và kiến thức chuyên môn sâu rộng về các sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom. Mỗi cuộc gọi đến tổng đài đều được tiếp nhận với thái độ cầu thị, lắng nghe và đồng cảm với khách hàng. Quy trình chăm sóc khách hàng được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế về dịch vụ khách hàng (Customer Service Excellence), đảm bảo mọi thông tin trao đổi đều minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, các tổng đài viên luôn chủ động cập nhật kiến thức mới về công nghệ, sản phẩm để tư vấn chính xác, kịp thời cho khách hàng.
• Hỗ trợ đa dịch vụ – Một điểm chạm, mọi vấn đề: Tổng đài FPT không chỉ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến Internet cáp quang mà còn mở rộng sang các dịch vụ truyền hình FPT, camera an ninh, FPT Play Box, dịch vụ thoại, các giải pháp doanh nghiệp (FPT iCloud, FPT Data Center, FPT Hi GIO Cloud...), và nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác. Khách hàng chỉ cần gọi một số duy nhất – 1900 6600 – là có thể nhận được sự hỗ trợ toàn diện, không phải mất thời gian tìm kiếm các kênh liên lạc khác nhau cho từng dịch vụ. Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp, tổ chức lớn cần quản lý nhiều dịch vụ cùng lúc, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và tiết kiệm chi phí quản lý.
• Thời gian phục vụ không giới hạn – 24/7/365: Một trong những ưu điểm vượt trội của tổng đài FPT là khả năng phục vụ liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ, Tết. Điều này đảm bảo mọi vấn đề phát sinh đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời, không để khách hàng phải chờ đợi lâu, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp như mất kết nối Internet, sự cố truyền hình, hoặc các vấn đề về bảo mật camera. Hệ thống tổng đài được trang bị công nghệ hiện đại, tự động phân luồng cuộc gọi, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi, đồng thời lưu trữ lịch sử hỗ trợ để phục vụ tốt hơn cho các lần liên hệ tiếp theo.
• Giải quyết sự cố thần tốc – Cam kết SLA rõ ràng: FPT Telecom áp dụng quy trình quản lý chất lượng dịch vụ nghiêm ngặt với các chỉ số SLA (Service Level Agreement) cụ thể cho từng loại sự cố. Đối với khách hàng cá nhân, thời gian xử lý sự cố thường chỉ từ 2-4 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin, trong khi với khách hàng doanh nghiệp, các sự cố nghiêm trọng có thể được ưu tiên xử lý ngay lập tức. Đội ngũ kỹ thuật viên luôn sẵn sàng túc trực tại các điểm nóng, đảm bảo có mặt tại hiện trường trong thời gian ngắn nhất. Ngoài ra, khách hàng còn được cập nhật liên tục về tiến trình xử lý sự cố qua SMS, email hoặc ứng dụng FPT, giúp kiểm soát và chủ động hơn trong công việc, sinh hoạt.
• Chính sách hậu mãi hấp dẫn – Gắn kết dài lâu: FPT Telecom thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết như tặng thêm băng thông, miễn phí nâng cấp thiết bị, giảm giá dịch vụ hoặc tặng quà tri ân vào các dịp đặc biệt. Ngoài ra, chính sách đổi mới thiết bị khi gặp sự cố, hỗ trợ kỹ thuật tận nơi, bảo hành nhanh chóng cũng là điểm cộng lớn khiến khách hàng yên tâm sử dụng lâu dài. Đặc biệt, FPT còn có các chương trình chăm sóc khách hàng doanh nghiệp với các gói dịch vụ cá nhân hóa, hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt, giúp tối ưu hóa hiệu suất hoạt động và bảo mật thông tin.

Những giá trị khác biệt chỉ có tại tổng đài FPT

• Ứng dụng công nghệ AI và Big Data vào chăm sóc khách hàng: FPT Telecom tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Hệ thống tổng đài thông minh có khả năng nhận diện khách hàng qua số điện thoại, tự động truy xuất lịch sử giao dịch, dự đoán nhu cầu và đề xuất giải pháp phù hợp. Nhờ đó, mỗi khách hàng đều cảm nhận được sự quan tâm, chăm sóc riêng biệt, nâng cao sự hài lòng và gắn bó với thương hiệu.
• Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ đa tầng: FPT xây dựng hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ đa tầng, từ tổng đài viên, kỹ thuật viên đến các cấp quản lý. Mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng đều được ghi nhận, phân tích và xử lý theo quy trình chuẩn hóa, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ vấn đề nào. Định kỳ, FPT thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS) để liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ đa kênh – Đa nền tảng: Ngoài số tổng đài 1900 6600, khách hàng có thể liên hệ FPT qua các kênh khác như email, chat trực tuyến trên website, ứng dụng di động FPT, fanpage Facebook chính thức, hoặc đến trực tiếp các phòng giao dịch trên toàn quốc. Tất cả các kênh đều được đồng bộ hóa dữ liệu, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ liền mạch, nhất quán dù liên hệ qua bất kỳ nền tảng nào.
• Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối: FPT Telecom tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001. Mọi thông tin trao đổi qua tổng đài đều được mã hóa, lưu trữ an toàn, chỉ phục vụ cho mục đích hỗ trợ khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các dịch vụ số ngày càng phát triển, rủi ro về an ninh mạng ngày càng gia tăng.
• Đội ngũ kỹ thuật viên phủ sóng toàn quốc: FPT sở hữu mạng lưới kỹ thuật viên rộng khắp 63 tỉnh thành, sẵn sàng hỗ trợ tận nơi khi khách hàng gặp sự cố phức tạp không thể xử lý từ xa. Quy trình phối hợp giữa tổng đài và kỹ thuật viên được tối ưu hóa, giúp rút ngắn thời gian di chuyển, đảm bảo chất lượng xử lý sự cố đồng đều trên toàn quốc.

Chỉ cần lưu lại số tổng đài FPT 1900 6600, mọi vấn đề về dịch vụ mạng FPT – từ lắp đặt, nâng cấp, bảo trì, thanh toán, báo hỏng, tư vấn gói cước, đến các dịch vụ giá trị gia tăng – đều được giải quyết nhanh chóng, chính xác và tận tâm. Đây chính là nền tảng vững chắc giúp FPT Telecom giữ vững vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp về tổng đài FPT (FAQ)

1. Tổng đài FPT 1900 6600 hoạt động vào thời gian nào?
Tổng đài FPT hoạt động liên tục 24/7, bao gồm cả ngày lễ và Tết. Khách hàng có thể gọi bất kỳ lúc nào để được hỗ trợ tư vấn, báo hỏng, đăng ký dịch vụ hoặc giải đáp thắc mắc.

2. Gọi tổng đài FPT 1900 6600 có mất phí không?
Cước phí gọi tổng đài FPT 1900 6600 được tính theo phí cước cuộc gọi thông thường của từng nhà mạng, không có phụ thu thêm. FPT không thu thêm bất kỳ chi phí nào khi khách hàng gọi đến tổng đài.

3. Khi nào nên gọi tổng đài FPT?
Khách hàng nên gọi tổng đài FPT khi:

·       Cần đăng ký lắp đặt mới Internet, truyền hình, hoặc camera FPT.

·       Muốn báo hỏng, khắc phục sự cố kỹ thuật mạng WiFi hoặc truyền hình.

·       Cần nâng cấp, thay đổi gói cước hoặc chuyển địa chỉ sử dụng dịch vụ.

·       Muốn hỏi về khuyến mãi, hóa đơn, thanh toán hay khiếu nại dịch vụ.

4. Ngoài số 1900 6600, còn cách nào khác để liên hệ FPT không?
Có, khách hàng có thể liên hệ FPT qua nhiều kênh khác nhau:

·       🌐 Website: https://fptwifishop.vn/lap-mang-fpt

·       📱 Ứng dụng Hi FPT: Quản lý hợp đồng, thanh toán cước, báo hỏng, theo dõi tiến trình xử lý.

·       💬 Zalo: zalo.me/0933000870

·       ☎️ Hotline chi nhánh: Mỗi khu vực có đường dây riêng hỗ trợ nhanh tại địa phương.

5. Tôi cần chuẩn bị gì khi gọi tổng đài FPT?
Để được hỗ trợ nhanh hơn, bạn nên chuẩn bị:

·       Số hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký dịch vụ.

·       Địa chỉ lắp đặt và mô tả ngắn vấn đề đang gặp phải.

·       Ghi lại mã yêu cầu (ticket) mà tổng đài viên cung cấp để tiện theo dõi sau.

6. Tổng đài FPT có hỗ trợ kỹ thuật tại nhà không?
Có. Sau khi tiếp nhận thông tin, tổng đài sẽ điều phối kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra, sửa chữa hoặc lắp đặt. Thời gian xử lý thông thường chỉ từ 2–4 giờ làm việc tùy khu vực.

7. Tôi có thể thanh toán cước Internet FPT qua tổng đài không?
Tổng đài FPT không thu cước trực tiếp, nhưng sẽ hướng dẫn chi tiết các hình thức thanh toán tiện lợi như:

·       Ứng dụng Hi FPT, Internet Banking, MoMo, ZaloPay.

·       Hoặc tại các điểm giao dịch FPT trên toàn quốc.

8. FPT có bảo mật thông tin khách hàng khi gọi tổng đài không?
Hoàn toàn có. Mọi dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và hợp đồng của khách hàng đều được FPT bảo mật theo chuẩn quốc tế ISO/IEC 27001, đảm bảo tuyệt đối an toàn thông tin.

9. Tôi có thể đăng ký lắp mạng FPT qua tổng đài không?
Có. Chỉ cần gọi 1900 6600, tổng đài viên sẽ hướng dẫn toàn bộ quy trình:

·       Tiếp nhận thông tin và khảo sát hạ tầng.

·       Hẹn kỹ thuật viên lắp đặt tận nơi.

·       Ký hợp đồng tại nhà hoặc online.
Thông thường, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ sau 24 giờ kể từ khi đăng ký.

10. Tôi ở Bình Dương có thể gọi số nào nhanh hơn không?
Tất cả khu vực đều được hỗ trợ qua 1900 6600, nhưng bạn có thể liên hệ trực tiếp Zalo hoặc hotline địa phương 0933 000 870  để được tư vấn nhanh hơn tại khu vực Bình Dương.