1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi thu thập các dữ liệu cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, số căn cước công dân và/hoặc ảnh CCCD nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ giao dịch: Đảm bảo việc đăng ký, lắp đặt dịch vụ Internet và giao thiết bị đến đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu, từ đó nâng cao hiệu quả và độ chính xác trong quá trình phục vụ. Lưu ý, website không hỗ trợ thanh toán trực tuyến nên không thu thập thông tin tài chính như số thẻ tín dụng.
• Chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ: Thông báo các chương trình khuyến mãi, chính sách mới, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại nhằm cải thiện liên tục chất lượng dịch vụ.
• Bảo mật tài khoản và phòng chống gian lận: Xác thực danh tính khách hàng để ngăn chặn hành vi xâm nhập trái phép, giả mạo hoặc đánh cắp thông tin.
• Liên lạc trong các tình huống đặc biệt: Thông báo sự cố mạng, lịch bảo trì hoặc các vấn đề khẩn cấp nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ liên tục và ổn định.
• Tuân thủ yêu cầu pháp lý: Hợp tác cung cấp thông tin khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân được sử dụng nghiêm ngặt trong phạm vi các mục đích đã nêu và không được sử dụng cho mục đích thương mại hay chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp pháp luật cho phép. Các trường hợp chia sẻ hợp pháp bao gồm:

• Đồng ý của khách hàng: Cung cấp thông tin cho bên thứ ba theo phạm vi và nội dung khách hàng đã phê duyệt.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Chia sẻ thông tin nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của FPT Telecom hoặc đối tác liên quan, đảm bảo tuân thủ pháp luật.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền: Cung cấp dữ liệu theo yêu cầu chính thức phục vụ điều tra hoặc xử lý vi phạm pháp luật.
• Chương trình có sự tham gia của bên thứ ba: Chia sẻ thông tin cần thiết cho các chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng do đối tác tài trợ, với sự thông báo và đồng thuận của khách hàng.

Ngoài các trường hợp trên, thông tin cá nhân không được tiết lộ cho bất kỳ bên nào khác khi không có sự cho phép của khách hàng.

3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu của khách hàng. Thông tin sẽ được bảo quản trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ và có thể được xóa hoặc ẩn danh khi khách hàng chấm dứt dịch vụ hoặc yêu cầu hủy dữ liệu. Một số dữ liệu có thể được lưu trữ lâu hơn theo quy định pháp luật về kế toán, phòng chống gian lận hoặc giải quyết tranh chấp.

4. Đối Tượng Có Thể Tiếp Cận Thông Tin Cá Nhân

Thông tin cá nhân được quản lý bởi FPT Telecom và chỉ được tiếp cận bởi các cá nhân, tổ chức được ủy quyền, bao gồm:

• Nhân viên và bộ phận liên quan: Các bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật lắp đặt có nhiệm vụ xử lý thông tin để phục vụ khách hàng.
• Đơn vị đối tác, nhà thầu phụ: Được tiếp cận thông tin cần thiết để thực hiện nhiệm vụ, đồng thời phải cam kết bảo mật theo chính sách của chúng tôi.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp phục vụ điều tra, xử lý vi phạm pháp luật.
• Bên thứ ba theo sự đồng ý của khách hàng: Chỉ khi có sự chấp thuận rõ ràng từ khách hàng.

5. Địa Chỉ Quản Lý Thông Tin & Phương Thức Liên Hệ Chỉnh Sửa/Xóa Dữ Liệu

Mọi thông tin cá nhân được quản lý bởi Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom). Khách hàng có thể liên hệ để tra cứu, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu qua:

• Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà FPT, Phố Duy Tân, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam hoặc các văn phòng giao dịch FPT Telecom gần nhất.
• Điện thoại tổng đài: 1900 6600 (cước phí theo quy định) hoặc (024) 7300 2222, hoạt động 24/7.
• Email hỗ trợ: hotrokhachhang@fpt.com (kèm thông tin xác minh để xử lý nhanh chóng).

Hiện tại, website chưa hỗ trợ quản lý tài khoản trực tuyến, do đó khách hàng cần liên hệ trực tiếp để thực hiện các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

6. Biện Pháp Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nghiêm ngặt nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Bảo mật hệ thống: Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật với tường lửa, kiểm soát truy cập và mã hóa dữ liệu khi truyền tải.
• Hạn chế truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có nhiệm vụ mới được phép truy cập, đồng thời được đào tạo về bảo mật và tuân thủ quy định pháp luật.
• Giám sát và cập nhật bảo mật: Hệ thống được giám sát liên tục, cập nhật bản vá bảo mật thường xuyên để ngăn ngừa rủi ro.
• Xử lý sự cố: Kịp thời cô lập và khắc phục khi có sự cố bảo mật, phối hợp với cơ quan chức năng và thông báo cho khách hàng theo quy định.

Chính sách bảo mật chỉ áp dụng cho dữ liệu thu thập trên website chính thức fptwifishop.vn. Khách hàng được khuyến cáo thận trọng khi cung cấp thông tin trên các nền tảng khác.

Mặc dù nỗ lực tối đa, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào đảm bảo an toàn tuyệt đối. Chúng tôi cam kết sử dụng mọi nguồn lực để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.

7. Quyền Lợi của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Khách hàng được đảm bảo thực hiện đầy đủ các quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Quyền được biết: Biết rõ mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.
• Quyền đồng ý hoặc từ chối: Quyết định cung cấp dữ liệu và rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào.
• Quyền truy cập: Yêu cầu xem và nhận bản sao dữ liệu cá nhân.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác hoặc thiếu sót.
• Quyền xóa bỏ: Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn mục đích sử dụng hoặc rút lại sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
• Quyền hạn chế hoặc phản đối xử lý: Yêu cầu giới hạn hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong một số trường hợp nhất định.
• Quyền chuyển giao dữ liệu: Yêu cầu cung cấp hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân theo định dạng yêu cầu.
• Quyền khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường: Khi phát hiện vi phạm quyền lợi về dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Mọi yêu cầu thực hiện quyền sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch qua các kênh liên hệ đã công bố.

Cam Kết Của FPT Telecom

FPT Telecom cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật này. Việc thu thập, sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác. Chúng tôi không ngừng hoàn thiện các biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo sự an tâm tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại fptwifishop.vn.

Mọi thắc mắc hoặc góp ý liên quan đến chính sách bảo mật, quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin tại mục 5 để được hỗ trợ kịp thời.

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.