FPT Play Lỗi? Cách Xử Lý Nhanh Các Lỗi FPT Play Tại Bình Dương

FPT Play là nền tảng giải trí quen thuộc của nhiều hộ gia đình tại Bình Dương. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, đôi khi bạn gặp lỗi như đứng hình, báo mã lỗi F019/F021, mất kết nối hoặc không xem được kênh. Tin vui là đa số lỗi bạn có thể tự xử lý trong 1–3 phút, trước khi cần gọi tổng đài. Bài viết dưới đây tổng hợp các lỗi thường gặp của FPT Play và cách khắc phục nhanh nhất năm 2025.

1. Lỗi FPT Play Không Kết Nối Internet

Đây là lỗi phổ biến nhất và chiếm 60% sự cố FPT Play tại Bình Dương.

Dấu hiệu:

• TV hiển thị “Không có kết nối Internet”
• Không vào được trang chủ FPT Play
• Ứng dụng đứng logo

Nguyên nhân:

• WiFi yếu
• Mất mạng
• Modem quá tải
• Box FPT Play treo

Cách xử lý nhanh:

1. Khởi động lại Box FPT Play
2. Khởi động lại modem FPT
3. Kiểm tra WiFi có ổn định không
4. Chạy Speedtest → nếu dưới 10 Mbps → mạng đang yếu

Nếu Internet vẫn không vào được → gọi 1900 6600 (phím 2) hoặc 0828 479 111.

2. Lỗi F019 / F021 Trên FPT Play

Đây là lỗi thường gặp nhất khi đứt kết nối hoặc mất tín hiệu.

Nguyên nhân F019:

• Box không nhận được dữ liệu
• Mất mạng tạm thời
• Modem yếu sóng

Nguyên nhân F021:

• Lỗi kết nối đến máy chủ FPT
• Lỗi phần mềm Box

Cách xử lý:

1. Rút nguồn Box 10 giây → cắm lại
2. Kiểm tra modem có sáng Internet không
3. Chuyển Box sang WiFi 5GHz
4. Dùng dây LAN kết nối trực tiếp để ổn định hơn

Nếu lỗi lặp lại nhiều lần → kỹ thuật cần kiểm tra tín hiệu FPT.

3. FPT Play Đứng Hình, Lag Khi Xem Kênh Truyền Hình

Dấu hiệu:

• Xem truyền hình ngắt quãng
• Hình ảnh đứng, âm thanh giật
• Chuyển kênh chậm

Nguyên nhân:

• WiFi yếu
• Nhà có nhiều người xem cùng lúc
• Camera FPT chiếm băng thông
• Modem quá tải

Cách xử lý:

• Chuyển sang băng tần 5GHz
• Khởi động lại modem
• Tắt bớt ứng dụng chạy nền
• Cắm Box trực tiếp vào modem bằng dây LAN

Nhà có nhiều thiết bị → nên dùng gói Lux500 hoặc Sky1000.

4. Lỗi Không Vào Được Ứng Dụng FPT Play Trên Smart TV

Nguyên nhân:

• Lỗi ứng dụng Smart TV
• Smart TV bị đầy bộ nhớ
• Lỗi phiên bản cũ

Cách xử lý:

1. Gỡ app FPT Play → cài lại
2. Cập nhật phần mềm Smart TV
3. Khởi động lại TV
4. Xóa bộ nhớ cache ứng dụng

Nếu vẫn không vào được → modem có vấn đề cần kiểm tra.

5. Lỗi FPT Play Box Không Nhận Remote

Nguyên nhân:

• Remote yếu pin
• Remote mất tín hiệu
• Hồng ngoại bị che

Cách xử lý:

1. Thay pin remote
2. Dùng remote app trên điện thoại
3. Đảm bảo không che mắt hồng ngoại

Nếu Box không nhận remote → có thể cần reset thiết bị.

6. Lỗi Không Xem Được Nội Dung Trả Phí Trên FPT Play

Nguyên nhân:

• Tài khoản chưa đăng nhập đúng
• Gói dịch vụ hết hạn
• Lỗi đồng bộ giữa ứng dụng và Box

Cách xử lý:

1. Đăng xuất → đăng nhập lại
2. Kiểm tra gói dịch vụ trên ứng dụng
3. Xóa ứng dụng → khởi động lại → cài mới

Nếu đã đăng ký nhưng không xem được → gọi tổng đài để đồng bộ lại tài khoản.

7. Lỗi Không Phát Được Video – Xoay Loading Liên Tục

Nguyên nhân:

• Tốc độ Internet thấp
• Máy chủ FPT quá tải
• Box FPT Play bị treo

Cách xử lý:

• Bật/tắt lại Box
• Khởi động lại modem
• Chuyển qua dây LAN để kết nối ổn định
• Tắt camera FPT nếu đang chiếm băng thông

Trong giờ cao điểm, đây là lỗi thường gặp tại Bình Dương.

8. Khi Nào Cần Gọi Kỹ Thuật FPT Bình Dương?

Bạn nên gọi kỹ thuật khi:

• Lỗi F019/F021 lặp lại > 3 lần/ngày
• Box treo liên tục
• WiFi yếu → Box không hoạt động
• Không xem được kênh dù Internet mạnh
• Camera và Box đều bị lỗi

Gọi:

📞 1900 6600 (phím 2 kỹ thuật)
📞 0828 479 111 (hotline Bình Dương)

9. Thời Gian Kỹ Thuật Đến Nhà Tại Bình Dương

10. Xem Thêm: Tổng Đài FPT Bình Dương

👉 https://fptwifishop.vn/tong-dai-fpt-binh-duong-1900-6600-ho-tro-bao-hong-247

11. Liên Hệ Hỗ Trợ FPT Bình Dương

• Tổng đài kỹ thuật: 1900 6600
• Hotline Bình Dương: 0828 479 111
• Website: https://fptwifishop.vn